Általában azt hisszük, hogy egyértelműek vagyunk a kommunikációnkban — de csak azért, mert szavainkat saját gondolatainkhoz mérjük. Mögöttük ott vannak értékeink, hiedelmeink, alapelveink, tapasztalataink és vágyaink is. Végül mindig igazunk van, mert egyszerűen kihagyjuk a mások perspektívájának helyét. Ennek ellenére lehetséges áthidalni ezt a szakadékot, miközben a figyelem, a hajlandóság, a tudatosság és a gyakorlás a várt eredmény lényege.